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Tipps zum Thema Kunden- und Beschwerdemanagement
Sonntag, Juni 8th, 2008 geschrieben in Kundenmanagement | keine Kommentare »
Die Autorin Anne M. Schüller - Management-Consultant und führende Expertin für Loyalitätsmarketing - beschreibt in Ihrer "Checkliste: So gehen Sie erfolgreich mit Reklamationen um" einen Leitfaden für den Kundendialog gerichtet an Mitarbeiter und Manager deutscher Unternehmen. ,,Hurra, eine Reklamation!" sollten Sie froh und dankbar rufen, wenn ein Kunde eine Beschwerde hat. Jede ausgedrückte Reklamation, egal ob mündlich oder schriftlich vorgetragen, ist ein Kundengeschenk. Und ein kostbarer Lerngewinn: eine Chance, Schwachstellen aufzudecken, Fehler abzustellen, Verbesserungsprozesse einzuleiten, Innovationen anzustoßen, einen zaudernden Kunden zurückzuholen, negative ...
