Archiv für Juni, 2008

Der Blog der SELLGATE Sales Outsourcing –
ein Unternehmens- und Fach-Blog rund um das Thema Vertrieb und Vertriebsoutsourcing

Wer ist SELLGATE?

Tipps zum Thema Kunden- und Beschwerdemanagement

Sonntag, Juni 8th, 2008 geschrieben in Kundenmanagement | keine Kommentare »

Die Autorin Anne M. Schüller - Management-Consultant und führende Expertin für Loyalitätsmarketing - beschreibt in Ihrer "Checkliste: So gehen Sie erfolgreich mit Reklamationen um" einen Leitfaden für den Kundendialog gerichtet an Mitarbeiter und Manager deutscher Unternehmen. ,,Hurra, eine Reklamation!" sollten Sie froh und dankbar rufen, wenn ein Kunde eine Beschwerde hat. Jede ausgedrückte Reklamation, egal ob mündlich oder schriftlich vorgetragen, ist ein Kundengeschenk. Und ein kostbarer Lerngewinn: eine Chance, Schwachstellen aufzudecken, Fehler abzustellen, Verbesserungsprozesse einzuleiten, Innovationen anzustoßen, einen zaudernden Kunden zurückzuholen, negative ...

Den ganzen Beitrag lesen »


  • © 2008- SELLGATE Sales Outsourcing
  • Bookmarken: wong Linkarena webnews Yigg BlinkList bloglines Blogmarks del.icio.us facebook Google Ma.Gnolia Technorati
  • Blog Verzeichnis
  • SELLGATE Group
  • Login