Kategorie » Kundendialog

Der Blog der SELLGATE Sales Outsourcing –
ein Unternehmens- und Fach-Blog rund um das Thema Vertrieb und Vertriebsoutsourcing

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Erfolgsfaktoren der Kundenbindung durch gutes Key Account Management

Oktober 30th, 2008 admin schrieb in Kundendialog, Kundenmanagement keine Kommentare »

Erfolgsfaktoren der Kundenbindung durch gutes Key Account Management

Key Accounts (Schlüsselkunden) sind wie der Begriff es verspricht in vielen Branchen der Schlüssel zum Erfolg. Dies liegt nicht nur daran, daß ein Großteil des Umsatzes oft mit wenigen Hauptkunden gemacht wird, wie man vermuten könnte. Es liegt auch daran, daß Schlüsselkunden häufig als Meinungsbildner (Key Opinion leader) die Branche und das Verhalten von Trendfolgern prägen.
Um in diesem anspruchsvollen Kundensegment erfolgreich zu sein, muss das Kundenbeziehungsmanagement professionell gestaltet und individuell auf die Entscheidungsträger abgestimmt werden. Eine fundierte Analyse des Kunden, seiner Entscheidungskriterien bzw. seiner Entscheidungsmatrix und eine konsequente Dokumentation derselben sind dafür unerläßlich. Auf dieser Basis können Angebote und Verhandlungsstrategien für Entscheidungsträger optimiert und die Chance bei entscheidenden Aufträge maximiert werden.
Zusätzlich wird sichergestellt, dass der Key Account Manager sich bereits vor der Verhandlung den notwendigen Entscheidungsspielraum sichern kann. Nachträgliche, umständliche Genehmigungsprozesse werden so vermieden und der Key Account Manager kann als der kompetente, entscheidungsbefugte Verhandlungspartner auftreten, den sich gerade die attraktiven Großkunden wünschen. Gleichzeitig wird durch die Straffung des Verhandlungsprozesses oft noch vermieden, daß noch lästige Gegenangebote von Konkurrenten für einen Auftrag eingeholt werden, wenn der gewünschte Abschluß schon in greifbarer Nähe ist.
Ein weiterer Vorteil dieser systematischen Bearbeitung durch Key Account Manager ist die verbesserte Markttranzparenz durch die Auswertung der Informationen auf neue Markttrends, Wechselwirkungen zwischen den Key Accounts und Aktivitäten der Konkurrenten. Die so investierten Ressourcen zahlen sich schon bald durch Markterfolge aus.

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Mailingtage 2008 – 9.Fachmesse für Direkt- und Dialogmarketing

Mai 10th, 2008 admin schrieb in Kundendialog keine Kommentare »

Wertvolles Know-How aus der Welt des Kundendialogs

die mailingtage – die große Informations- und Kontaktplattform für das moderne Direkt- und Dialogmarketing

Einmal im Jahr treffen sich hier Anwender und Dienstleister, um sich über neue Entwicklungen in Sachen kundenorientierte Kommunikation auszutauschen, Wissen zu tanken und miteinander zu feiern.
Zwei Tage Gelegenheit, sich in Nürnberg bei über 400 Direkt- und Dialogmarketing-Dienstleistern über aktuelle Trends, neue Produkte und Services zu informieren. Von A wie Adressen, über E wie E-Mail-Marketing, M wie Mobile Marketing bis hin zu T wie Telefonmarketing oder Z wie Zustellung reicht das Angebot.
Noch nie stand das Marketing so unter Druck wie heute. Die Werbeflut steigt, die Wahrnehmung sinkt. Marken verwässern. Milliarden versickern. Wirken sich Werbe- und Direktmarketingaktionen signifikant auf Absatz- und Profitsteigerung aus? Mit dieser provokanten Frage, der sich Direkt- und Dialogmarketer immer häufiger stellen müssen, eröffnet Friedhelm Lammoth, einer der renommiertesten Querdenker des Direktmarketings, den Kongress „Treffpunkt Dialog“, der am 18. und 19. Juni 2008 während der Fachmesse mailingtage in Nürnberg stattfindet. Darüber hinaus bietet der Kongress viele weitere Ideen und Anregungen für die erfolgreiche Kundenansprache von morgen.
Der neue Kongress soll ein jährliches Update und Trendausblick für das Direkt- und Dialogmarketing sein. Die 15 Fachvorträge sind in die drei Bereiche Trends, Strategien und Best Practice unterteilt. Moderiert wird der Kongress in diesem Jahr von Dr. Nils Hafner, dem internationaI anerkannten Experten für den Aufbau langfristig profitabler Kundenbeziehungen.
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