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Studie: Kundendialog mittels Web 2.0 hat eine Zukunft

Mai 23rd, 2008 admin schrieb in Studien & Umfragen keine Kommentare »

Wie die erst kürzlich in Zusammenarbeit zwischen dem Beratungsunternehmen Client Vela und der Technischen Universität München erstellte und veröffentlichte Studie “Kundendialog mittels Web 2.0 hat eine Zukunft” zeigt, sind die Instrumente des Web 2.0 den Verantwotlichen und Managern der Deutschen Wirtschaft sehr wohl geläufig und in Ihrem Wert erkannt.

(pressebox) München, 24.04.2008 – Web 2.0 ist in aller Munde. Client Vela, das Münchner Beratungshaus, das sich auf Kundenmanagement spezialisiert hat, hat sich der Frage gestellt, ob die neuen Kommunikationsinstrumente in der Kundenansprache bereits heute eine Rolle spielen und wie es in Zukunft um die Nutzung innovativer Kommunikationskanäle bestellt ist. Im Rahmen einer Abschlussarbeit einer Client Vela Mitarbeiterin an der Steinbeis Hochschule Berlin und in ergänzender Kooperation mit der Technischen Universität München ist Client Vela diesen Fragen auf den Grund gegangen. Auf Basis der erzielten Befragungsergebnisse und der umfangreichen Kundenmanagement-Beratungserfahrung von Client Vela liegen jetzt die zentralen Ergebnisse zur “Relevanz und Zukunftspotenzial des Web 2.0 im modernen Kundendialog” vor.

Client Vela folgert, dass die Web 2.0-Kommunikationskanäle in Zukunft noch mehr Potenzial entfalten werden: Botschaften, die effizient und effektiv Kunden binden sollen, müssen – in einem sich schnell wandelnden Verhalten der Konsumenten – stärker als bisher personalisiert und empfängerorientiert zugeschnitten werden und zudem einen echten Mehrwert bieten. Die Formel der Zukunft lautet deshalb: Sprechen Sie Ihre Kunden entsprechend ihrer Lebenswelt an! Nutzen Sie wo immer relevant den vom jeweiligen Kunden präferierten Kommunikationskanal! Aber: Befüllen Sie diese mit Leben! Communities, Blogs und Wikis bieten die besten Chancen dafür. Allerdings: Web 2.0-Aktivitäten sollten in der Kundenansprache ein Teil einer übergeordneten Dialogstrategie sein!
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