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Der Blog der SELLGATE Sales Outsourcing –
ein Unternehmens- und Fach-Blog rund um das Thema Vertrieb und Vertriebsoutsourcing

Wer ist SELLGATE?

Tipps zum Thema Kunden- und Beschwerdemanagement

Sonntag, Juni 8th, 2008 geschrieben in Kundenmanagement | keine Kommentare »

Die Autorin Anne M. Schüller - Management-Consultant und führende Expertin für Loyalitätsmarketing - beschreibt in Ihrer "Checkliste: So gehen Sie erfolgreich mit Reklamationen um" einen Leitfaden für den Kundendialog gerichtet an Mitarbeiter und Manager deutscher Unternehmen. ,,Hurra, eine Reklamation!" sollten Sie froh und dankbar rufen, wenn ein Kunde eine Beschwerde hat. Jede ausgedrückte Reklamation, egal ob mündlich oder schriftlich vorgetragen, ist ein Kundengeschenk. Und ein kostbarer Lerngewinn: eine Chance, Schwachstellen aufzudecken, Fehler abzustellen, Verbesserungsprozesse einzuleiten, Innovationen anzustoßen, einen zaudernden Kunden zurückzuholen, negative ...

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Studie: Kundendialog mittels Web 2.0 hat eine Zukunft

Freitag, Mai 23rd, 2008 geschrieben in Studien & Umfragen | keine Kommentare »

Wie die erst kürzlich in Zusammenarbeit zwischen dem Beratungsunternehmen Client Vela und der Technischen Universität München erstellte und veröffentlichte Studie "Kundendialog mittels Web 2.0 hat eine Zukunft" zeigt, sind die Instrumente des Web 2.0 den Verantwotlichen und Managern der Deutschen Wirtschaft sehr wohl geläufig und in Ihrem Wert erkannt. (pressebox) München, 24.04.2008 - Web 2.0 ist in aller Munde. Client Vela, das Münchner Beratungshaus, das sich auf Kundenmanagement spezialisiert hat, hat sich der Frage gestellt, ob die neuen Kommunikationsinstrumente in der ...

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